Đăng nhập Zalo bằng mã QR
Chat, Tài khoản kênh, Thêm tài khoản, rồi quét QR bằng ứng dụng Zalo. Chọn loại "Hệ thống" (dùng chung cả đội) hoặc "Cá nhân".
Kênh · Zalo
Khách Zalo không còn nằm trong điện thoại từng nhân viên
Khách Việt Nam nhắn Zalo nhiều nhất. hOne đưa cả Zalo cá nhân của nhân viên và Zalo OA của công ty vào hộp thư chung, có phân quyền và AI trả lời theo điều kiện bạn đặt.
Vấn đề
Khách của công ty nằm trong điện thoại của từng nhân viên
Nhân viên kinh doanh chăm khách bằng Zalo cá nhân của mình. Khi họ nghỉ, đổi máy hoặc ngủ, khách không ai trả lời, còn lịch sử chat thì nằm trong tài khoản riêng.
- Tin nhắn Zalo nằm trên điện thoại cá nhân, công ty không có bản lưu hay thống kê nào.
- Muốn đồng nghiệp trả lời thay phải đưa mật khẩu Zalo hoặc chuyển tiếp từng tin.
- Ngoài giờ không ai trực nên khách hỏi tối là hôm sau mới có người đáp.
Giải pháp
Zalo vào hệ thống của công ty, quyền do bạn quyết
Quét mã QR một lần là tài khoản Zalo hiện trong Chat. Bạn chọn hội thoại nào được lưu, chia sẻ quyền cho ai và xem được từ mốc nào. Zalo OA kết nối bằng đăng nhập chính thức của Zalo, không cần quét QR.
Tính năng chính
Chọn hội thoại nào được lưu
Chế độ nghe "Tất cả" hoặc "Danh sách trắng". Hội thoại bạn chặn sẽ không được lưu hay hiển thị. Có thể tải tin cũ bị bỏ lỡ, tối đa khoảng 2 tuần.
Chia sẻ quyền theo hội thoại
Cấp "Toàn quyền" hoặc "Theo thread" cho từng nhân viên, và giới hạn tin được xem: tất cả, từ lúc chia sẻ hoặc từ một ngày. Mọi lần cấp, thu hồi đều có lịch sử.
Danh bạ Zalo
Trang Danh bạ Zalo có tab Tất cả, Bạn bè, Nhóm và Lời mời, tìm theo tên hoặc số điện thoại, hiện khách hàng liên kết. Gửi lời mời kết bạn và tạo nhóm ngay từ Chat.
Broadcast Zalo
Gửi cho nhóm hội thoại lọc theo nhãn, từ khóa hoặc chọn tay; chèn tên người nhận bằng {{name}}, gửi thử, gửi ngay hoặc hẹn lịch. Tốc độ 6, 12, 20 hoặc 30 tin mỗi phút.
Zalo OA chính thức
Kết nối ở Cài đặt, Tích hợp, "Kết nối Zalo OA" bằng đăng nhập Zalo. Dùng Zalo App chung của hOne hoặc App riêng của bạn. Token tự làm mới, hOne báo khi cần kết nối lại.
AI trả lời theo điều kiện
Mỗi tài khoản có "Cài đặt AI tự động": bật cho mọi hội thoại hoặc chỉ hội thoại chọn; kích hoạt luôn, ngoài giờ hoặc khi nhân viên chưa trả lời sau N phút; từ khóa chuyển nhân viên.
Cách hoạt động
Thêm tài khoản Zalo
Chọn Thêm tài khoản, đặt tên và số điện thoại, quét QR. Với Zalo OA, vào Cài đặt, Tích hợp và bấm Kết nối Zalo OA.
Chọn nghe và phân quyền
Chọn chế độ nghe, chặn các hội thoại nhiễu, chia sẻ quyền cho đồng nghiệp theo hội thoại hoặc toàn quyền.
Chăm khách trong Chat
Trả lời trong hộp thư chung, gắn khách hàng, dùng mẫu trả lời, giao hội thoại. Bật AI cho những hội thoại hoặc khung giờ bạn muốn.
Theo dõi kết nối
Mỗi tài khoản hiện trạng thái Đã kết nối, Đang kết nối lại, Tạm dừng hoặc Lỗi, kèm nút Kiểm tra kết nối, Kết nối lại và Đăng nhập lại bằng QR khi phiên hết hạn.
Ví dụ thực tế
Tối có khách hỏi hàng, sáng nhân viên tiếp nhận
Công ty ABC dùng một tài khoản Zalo loại "Hệ thống" dùng chung cho đội bán hàng. AI được đặt chỉ trả lời ngoài khung giờ làm việc.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhắn Zalo vào buổi tối: "Mẫu ghế xoay này còn hàng không, giá bao nhiêu?"
- AIĐiều kiện "ngoài khung giờ" thỏa. AI tra sản phẩm trong hOne, trả lời tồn kho và giá, chờ vài giây như người đang gõ rồi mới gửi.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhắn tiếp: "Cho mình gặp nhân viên tư vấn nhé." Từ khóa chuyển nhân viên khớp.
- hOneAI dừng, hội thoại hiện yêu cầu hỗ trợ cho đội bán hàng và được chia theo luật.
- Anh MinhLúc 08:30 sáng mở Chat, thấy hội thoại đã có ngữ cảnh, tiếp nhận và báo giá cho chị Lan.
Kết nối với các phân hệ khác
Chat đa kênhMọi tin Zalo hiện trong hộp thư đa kênh, dùng chung luật chia và báo cáo.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức và công cụ AI cung cấp nội dung cho câu trả lời tự động trên Zalo.Khách hàngDanh bạ Zalo và hội thoại liên kết với khách hàng trong hệ thống.Sản phẩmAI tra sản phẩm, giá và tồn kho khi khách hỏi trên Zalo.
Câu hỏi thường gặp
Zalo cá nhân kết nối bằng cách nào?
Bằng mã QR, vì Zalo không có API chính thức cho tài khoản cá nhân. Khi Zalo yêu cầu đăng nhập lại, hOne báo phiên hết hạn và bạn quét QR lại. Zalo OA dùng kết nối chính thức của Zalo.
Quản trị viên có đọc được Zalo cá nhân của nhân viên không?
Mặc định là không. Quản trị vẫn quản lý được cấu hình tài khoản (bật tắt, QR, chia sẻ) nhưng chỉ đọc tin khi được chia sẻ quyền, hoặc khi bạn bật tùy chọn trong Cấu hình chat. Mọi lần cấp quyền đều có lịch sử.
Broadcast Zalo gửi cho ai?
Người nhận được chọn từ các hội thoại đã có của tài khoản Zalo đó, theo nhãn, từ khóa hoặc chọn tay. Nên chọn tốc độ chậm để hạn chế bị Zalo giới hạn. Với Zalo OA, bạn trả lời từng hội thoại trong hộp thư.
Có dùng nhiều tài khoản Zalo cùng lúc được không?
Được. Mỗi số điện thoại có một kênh để tránh trùng; nhiều tài khoản hiện chung trong hộp thư và lọc được theo tài khoản.
Zalo OA có cần gói riêng không?
Mô-đun Zalo nằm ở gói Cao cấp, còn Chat từ gói Tiêu chuẩn. Gói của công ty bạn có thể khác, hãy hỏi hOne.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Chat đa kênhZalo, Messenger, WhatsApp, LiveChat và chat nội bộ trong một hộp thư, gắn khách hàng.WhatsApp cá nhânLiên kết số WhatsApp bằng QR, chat 1-1 trong hộp thư chung, có giới hạn gửi giúp giữ số an toàn.Facebook MessengerFanpage Messenger trong hộp thư chung: xin SĐT một chạm, tự tạo khách hàng, nhận lead từ Lead Ads.Livechat AIKhung chat nhúng website bằng một đoạn mã: AI trả lời, xác minh khách, chuyển nhân viên, phân công.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI, xác minh khách, mô phỏng AI và Trợ lý làm việc cho đội của bạn.