Tạo chiến dịch gọi
Đặt tên, chọn trunk và số hotline gọi đi, rồi đặt số cuộc gọi đồng thời tối đa và số cuộc gọi mới tối đa mỗi phút.
Điện thoại · Chiến dịch
Nhắc lịch hẹn cho hàng chục khách mà không cần gọi tay
Gọi danh sách khách theo lịch bằng agent AI hoặc đọc lời nhắn, trong khung giờ và tốc độ bạn đặt. Với từng khách, đặt cuộc gọi nhắc hẹn một lần hoặc lặp; kết quả quay về thành công việc cho người phụ trách.
Vấn đề
Gọi nhắc khách bằng tay vừa tốn công vừa dễ sót
Nhân viên phải gọi hàng chục khách để nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn, báo thanh toán. Việc lặp đi lặp lại nên hay bị quên và không ai tổng hợp kết quả.
- Gọi danh sách dài từng số một, mất cả buổi mà vẫn bỏ sót khách.
- Nhắc lịch hẹn, hạn thanh toán hay xác nhận giao hàng phụ thuộc vào trí nhớ của nhân viên.
- Kết quả cuộc gọi (đồng ý, từ chối, hẹn gọi lại) không được ghi lại thành việc tiếp theo.
Giải pháp
AI gọi theo lịch, người xử lý phần còn lại
Chiến dịch gọi chạy một danh sách liên hệ qua trunk và hotline bạn chọn, chỉ trong khung ngày giờ cho phép, với giới hạn số cuộc gọi mới mỗi phút và số cuộc gọi song song. Cuộc gọi nhắc nhở dành cho từng khách, có thể lặp. Mỗi cuộc gọi AI được phân loại kết quả và tạo công việc cho người phụ trách.
Tính năng chính
Lịch gọi theo ngày giờ
Chọn ngày trong tuần, giờ bắt đầu, giờ kết thúc và múi giờ. Ngoài khung này chiến dịch tự dừng gọi.
Danh sách liên hệ
Nhập từ file CSV hoặc Excel, thêm từ CRM hoặc thêm tay. Theo dõi trạng thái Chờ, Hoàn thành, Đã nghe, Thất bại.
Kịch bản bằng AI
Chọn AI agent mẫu hoặc tự viết câu chào, kịch bản hội thoại và mục tiêu kết quả. Chọn giọng Nam hoặc Nữ.
Bắt đầu, tạm dừng, huỷ
Điều khiển bằng nút Bắt đầu, Tạm dừng và Hủy. Hết liên hệ chờ gọi thì chiến dịch tự kết thúc.
Bỏ qua số không gọi
Số nằm trong danh sách không gọi bị bỏ qua và ghi rõ lý do thay vì bị gọi.
Cuộc gọi nhắc nhở
Đặt nhắc nhở cho một khách: số chính cộng tối đa 4 số dự phòng, giờ hẹn, lặp một lần, hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm. Có nút Gọi ngay và Gọi lại.
Kết quả thành công việc
AI phân loại: đồng ý, từ chối, hẹn gọi lại, sai số, không nghe máy. Tóm tắt và bước tiếp theo gửi dưới dạng công việc cho người bạn chọn.
Cách hoạt động
Chuẩn bị danh sách và kịch bản
Nhập liên hệ, chọn agent hoặc viết câu chào và mục tiêu cuộc gọi.
Đặt lịch và giới hạn
Chọn trunk, hotline, ngày giờ gọi, tốc độ gọi mỗi phút và số cuộc gọi song song.
Bắt đầu chiến dịch
Hệ thống gọi các số còn chờ trong khung giờ và bỏ qua số nằm trong danh sách không gọi.
Xem kết quả và xử lý
Xem tiến độ, kết quả từng liên hệ và công việc AI tạo ra. Người phụ trách gọi tiếp những khách cần người.
Ví dụ thực tế
Phòng khám Demo nhắc lịch hẹn ngày mai
Phòng khám Demo muốn nhắc 40 khách có lịch khám vào ngày mai và biết ai cần dời lịch, mà lễ tân không phải gọi từng người.
- Chị Lan (lễ tân)Tạo chiến dịch Nhắc lịch khám, thêm 40 khách từ CRM và chọn agent Lễ tân với mục tiêu xác nhận lịch.
- Chị LanĐặt khung gọi từ 09:00 đến 17:00 các ngày trong tuần, tối đa 5 cuộc mới mỗi phút, rồi bấm Bắt đầu.
- AI agentGọi lần lượt từng khách, đọc lịch hẹn và hỏi khách có đến không. Số trong danh sách không gọi bị bỏ qua.
- KháchMột khách nói cần dời lịch. AI phân loại hẹn gọi lại và chuyển thành công việc cho chị Lan.
- Chị LanCuối buổi xem tiến độ: bao nhiêu khách đã nghe, bao nhiêu thất bại, rồi gọi tay những khách cần dời lịch.
Kết nối với các phân hệ khác
Voice AIChiến dịch và nhắc nhở dùng agent VoiceAI để nói chuyện với khách.Khách hàngLiên hệ chiến dịch lấy từ danh sách khách hàng CRM, số nhập ngoài cũng được.Công việc & dự ánKết quả cuộc gọi AI được tạo thành công việc giao cho người bạn chọn.Tổng đàiCuộc gọi đi qua trunk, hotline và nằm trong lịch sử cuộc gọi chung.
Câu hỏi thường gặp
Khách không nghe máy thì sao?
Liên hệ đó giữ nguyên kết quả (không nghe máy, bận) để bạn xem lại và xử lý tiếp. Với cuộc gọi nhắc nhở, bạn có thể thêm số dự phòng và bấm Gọi lại bất cứ lúc nào.
Làm sao tránh gọi quá nhiều?
Đặt số cuộc gọi mới mỗi phút, số cuộc gọi song song và khung giờ gọi cho chiến dịch. Số nằm trong danh sách không gọi luôn bị bỏ qua.
Chiến dịch gọi bằng gì?
Bằng AI agent hoặc đọc lời nhắn bằng giọng nói, theo kịch bản bạn viết hoặc chọn từ mẫu.
Kết quả cuộc gọi nằm ở đâu?
Mỗi liên hệ có trạng thái và phân loại kết quả. Những khách cần người xử lý được tạo thành công việc giao cho người bạn chọn.
Xem thêm: Tổng đài hCall & Voice AI
Tổng đàiMáy nhánh, trunk, gọi trên trình duyệt, lịch sử, ghi âm và SMS qua SIM, gắn với khách hàng.Voice AIAgent AI nghe máy bằng giọng nói, trả lời theo kiến thức của bạn và chuyển nhân viên kèm tóm tắt.IVR và hàng đợiKịch bản IVR nhiều bước, nhóm đổ chuông, chuyển nhân viên phụ trách theo CRM, kiểm tra giờ làm việc.