Nhúng bằng một đoạn mã
Sao chép mã nhúng ở trang Quản lý Widget Livechat và dán vào website. Chọn ngôn ngữ (tự theo trình duyệt khách, Việt hoặc Anh) và danh sách miền được phép nhúng.
Kênh · Livechat
Website trả lời khách mọi lúc, chuyển nhân viên khi cần
Khách vào website của bạn lúc nào cũng có thể hỏi. Bot AI trả lời từ kho tri thức, tra cứu dữ liệu thật sau khi xác minh khách, và chuyển cho nhân viên khi khách muốn gặp người.
Vấn đề
Khách vào website hỏi nhưng không ai trực
Khách xem sản phẩm, muốn hỏi giá hoặc tình trạng đơn nhưng chỉ có form liên hệ. Ngoài giờ hay lúc đông khách, câu hỏi nằm đó đến hôm sau và khách đã sang trang đối thủ.
- Một form liên hệ chậm hơn nhiều so với một câu trả lời ngay trong trang.
- Câu hỏi lặp lại (giá, bảo hành, trạng thái đơn) chiếm hết thời gian của nhân viên.
- Bot không biết khách là ai thì không dám trả lời về đơn hàng, vì sợ lộ thông tin.
Giải pháp
Bot trả lời ngay, nhân viên vào khi cần
Bạn dán một đoạn mã vào website. Khung chat mang màu, logo và lời chào của bạn. AI trả lời từ kho tri thức; muốn tra đơn hay báo giá của khách thì cần xác minh danh tính trước. Khách đòi gặp người, hội thoại chuyển cho nhân viên.
Tính năng chính
Giao diện và lời chào của bạn
Màu chính, vị trí, logo, tin chào, tin ngoài giờ, tự mở sau N giây. Hiển thị tên nhân viên, một tên chung hoặc ẩn tên. Nút "Sinh nội dung tự động" để AI viết sẵn bộ câu.
Đăng ký khách trước khi chat
Có thể yêu cầu tên, email, số điện thoại và đồng ý điều khoản. Nếu website truyền sẵn tên khách thì form được bỏ qua.
Xác thực khách đăng nhập
Website có tài khoản người dùng ký thông tin khách ở server bằng Auth Secret. Khách được đánh dấu "đã xác thực", tự liên kết hồ sơ theo số điện thoại hoặc email, AI tra đơn không hỏi lại.
AI Bot trả lời từ tri thức
Đặt phong cách, tên trợ lý, độ dài, độ trễ giống người gõ. Chọn tài liệu, FAQ và công cụ API cho widget, hoặc để trống để dùng toàn kho tri thức.
Chuyển nhân viên đúng lúc
Đặt từ khóa chuyển nhân viên và tin nhắn khi chuyển. Nếu nhân viên không nhận trong số phút bạn đặt, AI tự quay lại hỗ trợ khách.
Phân công nhân viên
Chọn chế độ: nhân viên chính, luân phiên hoặc cân bằng tải (giao cho người ít việc nhất), rồi phân công nhân viên cho widget từ menu Thao tác.
Email transcript khi khách offline
Khi khách đã rời trang mà nhân viên trả lời, hOne gửi email nội dung cuộc chat cho khách, bằng SMTP chung hoặc SMTP riêng của widget.
Cách hoạt động
Tạo widget
Vào Livechat, Widgets, Tạo Widget: đặt tên, màu, lời chào, có yêu cầu đăng ký hay không, và miền được nhúng.
Nạp tri thức và chọn công cụ
Thêm tài liệu, FAQ vào Kiến thức. Ở tab AI Bot bật AI, chọn nguồn tri thức, công cụ API và từ khóa chuyển nhân viên.
Nhúng vào website
Sao chép mã nhúng và dán vào website. Nếu website có đăng nhập, ký thông tin khách bằng Auth Secret ở server.
Theo dõi hội thoại
Ở Quản lý hội thoại Livechat xem các phiên chat và danh sách "Yêu cầu nhân viên". Nhân viên nhận hội thoại trong Chat như các kênh khác.
Ví dụ thực tế
Khách hỏi tình trạng đơn hàng trên website Công ty ABC
Công ty ABC nhúng widget Livechat vào website bán hàng, bật AI Bot và yêu cầu xác minh trước khi tra đơn.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Mở khung chat, hỏi: "Đơn tuần trước của mình giao tới đâu rồi?"
- AIMuốn tra đơn thì cần xác minh. AI hỏi email đã đăng ký và gửi mã xác minh tới đúng email đó.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhập mã. Hệ thống xác minh đúng, liên kết khách với hồ sơ và cho AI xem đơn của riêng khách này.
- AIBáo trạng thái đơn, số tiền và tình trạng thanh toán. Khách hỏi thêm về hóa đơn thì AI trả lời từ kho tri thức.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhắn "cho mình gặp nhân viên". Hội thoại chuyển cho anh Minh, có yêu cầu hỗ trợ hiện ở Chat.
Kết nối với các phân hệ khác
Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI và bước xác minh khách quyết định AI Livechat trả lời được gì.Chat đa kênhKhi chuyển nhân viên, hội thoại Livechat vào hộp thư chung cùng Zalo và Messenger.Đơn hàngAI tra cứu đơn của khách đã xác minh và tạo đơn nháp để nhân viên xác nhận.Khách hàngKhách xác thực được tự liên kết với hồ sơ khách hàng theo số điện thoại hoặc email.Công việc & dự ánAI có công cụ tạo công việc khi khách cần nhân viên xử lý.
Câu hỏi thường gặp
AI có lộ đơn hàng cho người lạ không?
Không nếu bạn bật xác minh khách. Trước khi tra đơn hoặc thao tác thay khách, khách phải nhập mã gửi tới đúng email hoặc số điện thoại (qua email, cuộc gọi đọc mã hoặc SMS). Khách đăng nhập website có thể được xác thực bằng chữ ký từ website của bạn.
AI có tự lên đơn hàng không?
AI có công cụ tạo đơn hàng, báo giá, hợp đồng nhưng chỉ ở trạng thái nháp để nhân viên xác nhận, và khách phải xác nhận rõ số tiền. Bạn có thể tắt từng công cụ trong Cấu hình chat, Công cụ AI.
Nếu không có nhân viên online thì sao?
AI vẫn trả lời từ kho tri thức, widget hiện tin ngoài giờ bạn đặt, và khi nhân viên trả lời sau đó, khách offline nhận email transcript nếu bạn bật. Hội thoại vẫn nằm trong Chat.
Giới hạn tệp khách gửi?
Bạn đặt giới hạn dung lượng (MB), số tệp tối đa mỗi phiên và loại tệp cho phép ở tab Tin nhắn của widget.
Có dùng được cho nhiều website, nhiều thương hiệu không?
Có. Mỗi widget có danh sách miền được nhúng, nguồn tri thức và chỉ dẫn AI riêng, nên dùng được cho website của từng thương hiệu.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Chat đa kênhZalo, Messenger, WhatsApp, LiveChat và chat nội bộ trong một hộp thư, gắn khách hàng.Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân quét QR và Zalo OA chính thức: phân quyền theo hội thoại, danh bạ, broadcast, AI.WhatsApp cá nhânLiên kết số WhatsApp bằng QR, chat 1-1 trong hộp thư chung, có giới hạn gửi giúp giữ số an toàn.Facebook MessengerFanpage Messenger trong hộp thư chung: xin SĐT một chạm, tự tạo khách hàng, nhận lead từ Lead Ads.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI, xác minh khách, mô phỏng AI và Trợ lý làm việc cho đội của bạn.