Phiên bản 1.0 — hiệu lực từ 09/10/2026 · Cập nhật lần cuối: 19/10/2026

Điều khoản sử dụng

Thay đổi gần nhất: Làm rõ thời gian lưu giữ: khi gói hoặc gói dùng thử hết hạn mà không gia hạn, tài khoản chuyển sang chỉ xem rồi tạm ngưng; dữ liệu bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống đang chạy trong khoảng 30 đến 180 ngày sau khi hết hạn tùy trường hợp, sau khi hOne xác nhận; bản sao lưu được tạo và dọn tự động theo lịch xoay vòng, xóa trong tối đa 12 tháng.

Điều khoản này (kèm Quy định sử dụng) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng nền tảng hOne do Công ty TNHH Phần mềm Hào Quang Việt ("Hào Quang Việt", "chúng tôi") cung cấp. Khi đánh dấu đồng ý và đăng ký dùng thử, hoặc khi sử dụng hOne, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản dưới đây cùng Chính sách bảo mật. Điều khoản là một phần của giao dịch điện tử theo Luật Giao dịch điện tử 2023 và quy định về thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Dịch vụ và đối tượng sử dụng

hOne là nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, bán hàng, tài chính, nhân sự, giao tiếp đa kênh, công việc, tài liệu, tổng đài và các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI). Mỗi doanh nghiệp được cấp một tên miền riêng dạng tencongty.hone.vn và một cơ sở dữ liệu riêng. Dịch vụ dành cho tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân từ đủ 18 tuổi có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; người đăng ký cam đoan có thẩm quyền đại diện cho tổ chức mà mình đăng ký.

2. Tài khoản và trách nhiệm của người dùng

Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật. Số điện thoại được xác minh bằng cuộc gọi tự động đọc mã, cuộc gọi này có thể được ghi âm; email được xác minh bằng liên kết hoặc tài khoản Google.
Quản trị viên của doanh nghiệp chịu trách nhiệm cấp và thu hồi tài khoản nhân viên, phân quyền, bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của doanh nghiệp.
Phải thông báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Mỗi tổ chức/cá nhân chỉ được tạo một tài khoản dùng thử; chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đăng ký trùng lặp, giả mạo.
Doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu nhập vào hOne và về việc có được sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý khi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên của mình.

3. Quy định sử dụng hợp lệ

Khi sử dụng hOne, bạn không được:

Vi phạm pháp luật Việt Nam, kể cả Luật An ninh mạng 2018 và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân; xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Lưu trữ, truyền đưa, phát tán nội dung bị cấm: nội dung chống Nhà nước, kích động bạo lực, tuyên truyền thông tin sai sự thật gây hoang mang, xúc phạm danh dự nhân phẩm, khiêu dâm, đồi trụy, tin giả, lừa đảo, cờ bạc, hàng hóa dịch vụ bị cấm, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Gửi thư rác, tin nhắn hoặc cuộc gọi quảng cáo hàng loạt trái phép, vi phạm quy định về chống thư rác, chống tin nhắn rác, cuộc gọi rác; gọi cho số thuộc danh sách từ chối nhận cuộc gọi;
Mạo danh, thu thập thông tin trái phép, phát tán mã độc, dò quét, tấn công, vượt qua hoặc vô hiệu hóa cơ chế bảo mật, truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu của người khác;
Dùng tài khoản dùng thử để khai thác tài nguyên (đào tiền mã hóa, gửi email/tin nhắn hàng loạt, dùng AI vượt mục đích sử dụng thông thường), sao chép, bán lại, cho thuê lại dịch vụ khi chưa được chấp thuận bằng văn bản;
Dịch ngược, tháo rời mã nguồn hoặc làm quá tải hệ thống một cách có chủ ý.

Chúng tôi có quyền gỡ nội dung vi phạm, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, không phải hoàn phí đối với tài khoản vi phạm.

4. Dùng thử, gói dịch vụ và thanh toán

Mỗi đăng ký bắt đầu bằng gói dùng thử miễn phí theo gói bạn chọn trên form, với thời hạn dùng thử và giới hạn được công bố tại thời điểm đăng ký. Khi đăng ký, tài khoản có thể được kích hoạt ngay hoặc đưa vào danh sách chờ tùy năng lực hệ thống.
Hết hạn dùng thử hoặc hết hạn gói mà chưa nâng cấp/gia hạn, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem rồi bị tạm ngưng và dữ liệu được xử lý theo mục 8.
Phí dịch vụ theo bảng giá công bố tại hone.vn hoặc theo báo giá/hợp đồng riêng. Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam, chưa gồm VAT trừ khi nêu khác. Hóa đơn điện tử được phát hành theo quy định pháp luật.
Thanh toán trước theo kỳ (tháng/năm) hoặc theo mức sử dụng đối với các dịch vụ tính phí theo lượng. Quá hạn thanh toán, chúng tôi có quyền giới hạn hoặc tạm ngưng dịch vụ sau khi đã thông báo.
Hoàn tiền: gói dùng thử không thu phí nên không có hoàn tiền. Với gói trả phí, phí của kỳ đã sử dụng không được hoàn; nếu bạn là cá nhân tiêu dùng, các quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 vẫn được bảo đảm. Trường hợp dịch vụ không cung cấp được do lỗi của chúng tôi kéo dài vượt cam kết mức độ dịch vụ, chúng tôi hoàn hoặc quy đổi phần phí tương ứng thời gian gián đoạn theo thỏa thuận hoặc hợp đồng.

5. Token AI tặng kèm và dịch vụ tính phí theo mức dùng

Token AI tặng kèm hằng tháng của mỗi gói (hiển thị trên trang đăng ký) là ưu đãi, không phải khoản phải trả bằng tiền, không quy đổi thành tiền và không cộng dồn sang kỳ sau. Mức tặng có thể thay đổi, tăng hoặc giảm, hoặc chấm dứt bất cứ lúc nào theo chính sách của hOne; chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước trong giao diện quản trị hoặc qua email.
Phần sử dụng AI vượt mức tặng kèm (nếu doanh nghiệp bật và được phép) được tính phí theo bảng giá tại thời điểm sử dụng.
VoiceAI / tổng đài giọng nói AI được tính phí theo từng phút cuộc gọi (và theo bảng giá công bố hoặc thỏa thuận); thời lượng tính theo ghi nhận của hệ thống, làm tròn theo quy định trong bảng giá. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về nội dung kịch bản, danh sách số được gọi và việc tuân thủ quy định về cuộc gọi quảng cáo, ghi âm và thông báo cho người nhận cuộc gọi.
Kết quả do AI tạo ra có thể không chính xác; doanh nghiệp cần kiểm tra trước khi dùng cho quyết định quan trọng. Các dịch vụ khác tính phí riêng: ký số điện tử, SMS, cuộc gọi viễn thông, dung lượng vượt gói.

6. Dữ liệu và quyền riêng tư

Doanh nghiệp là chủ sở hữu dữ liệu nhập vào hOne. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ, theo Chính sách bảo mật và hợp đồng xử lý dữ liệu (nếu có).
Doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu (Excel/CSV, PDF) trong thời gian sử dụng và trong thời hạn lưu giữ sau khi chấm dứt.
Bằng việc đồng ý, bạn cho phép xử lý dữ liệu cá nhân đăng ký, ghi âm cuộc gọi xác minh và chuyển dữ liệu cho bên xử lý (kể cả nhà cung cấp AI ở nước ngoài) như mô tả trong Chính sách bảo mật.

7. Mức độ dịch vụ (SLA)

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định, sao lưu dữ liệu hằng ngày và thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch. Gói dùng thử được cung cấp trên cơ sở "như hiện có", không cam kết mức độ dịch vụ.
Với gói trả phí, mức độ dịch vụ (thời gian hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ, bồi hoàn) theo hợp đồng hoặc phụ lục dịch vụ đã ký.
Dịch vụ của bên thứ ba (Zalo, Meta, Google, ngân hàng, hóa đơn điện tử, nhà mạng…) hoạt động theo điều khoản của bên cung cấp; chúng tôi không chịu trách nhiệm khi bên thứ ba thay đổi, gián đoạn hoặc ngừng dịch vụ.

8. Hết hạn, lưu giữ và xóa dữ liệu

Khi gói dịch vụ hoặc gói dùng thử hết hạn mà không được gia hạn/nâng cấp, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem rồi bị tạm ngưng; trong thời gian này bạn vẫn có thể gia hạn, nâng cấp hoặc yêu cầu xuất dữ liệu.
Dữ liệu nghiệp vụ của tài khoản bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống đang chạy trong khoảng từ 30 đến 180 ngày kể từ ngày hết hạn tùy trường hợp, sau khi hOne xem xét và xác nhận; dữ liệu đã xóa không thể khôi phục.
Bản sao lưu được tạo tự động và tự động dọn theo lịch xoay vòng; mọi bản sao lưu bị xóa trong tối đa 12 tháng.
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu sớm hơn bằng cách gửi email tới support@hqv.software. Dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu (chứng từ, nhật ký, bằng chứng đồng ý) được giữ theo thời hạn luật định.

9. Sở hữu trí tuệ

hOne, hChat, hTask & Projects, hPass, hCheckin, hCall cùng mã nguồn, giao diện, tài liệu và nhãn hiệu là tài sản của Hào Quang Việt hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian dịch vụ còn hiệu lực. Dữ liệu và nội dung do doanh nghiệp nhập vào vẫn thuộc về doanh nghiệp.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do lỗi của người dùng, hoặc gián đoạn ngoài tầm kiểm soát hợp lý (sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, hành vi của bên thứ ba, thay đổi pháp luật).
Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi cho mỗi khách hàng, nếu có, không vượt quá tổng phí khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ trong 12 tháng liền trước sự kiện gây thiệt hại (với gói dùng thử: không phát sinh nghĩa vụ bồi thường), trừ trường hợp do cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của chúng tôi, hoặc trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ/giới hạn.
Doanh nghiệp bồi hoàn cho chúng tôi các thiệt hại, khiếu nại phát sinh do doanh nghiệp vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật khi sử dụng dịch vụ.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi bạn vi phạm Điều khoản, khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có rủi ro an ninh, hoặc khi chấm dứt cung cấp dịch vụ (kèm thông báo hợp lý). Các quy định về dữ liệu, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

12. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản; phiên bản mới ghi rõ số phiên bản và ngày hiệu lực, được đăng tại trang này và thông báo qua email hoặc trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là chấp thuận phiên bản mới, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí trong 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản; nếu không thành, được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, trừ khi hai bên thỏa thuận khác trong hợp đồng hoặc pháp luật có quy định khác (kể cả quy định về giải quyết tranh chấp tiêu dùng).

14. Liên hệ

Công ty TNHH Phần mềm Hào Quang Việt — mã số thuế 0315065353
Địa chỉ: Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email (đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân và hỗ trợ): support@hqv.software
Điện thoại: 028 7779 6009

Phụ lục: lưu ý riêng cho ứng dụng di động

Các ứng dụng hChat, hTask & Projects, hPass, hCheckin, hCall (và ứng dụng mới sau này) dùng chung Điều khoản này. Ứng dụng được cung cấp miễn phí cho mọi gói hOne và cần tài khoản hOne do doanh nghiệp của bạn cấp; việc cấp, thu hồi, khóa tài khoản và phạm vi sử dụng do doanh nghiệp của bạn quyết định. Ngoài Điều khoản này còn áp dụng điều khoản của Google Play hoặc Apple App Store nơi bạn tải ứng dụng. Dữ liệu cá nhân xem Chính sách bảo mật (phụ lục theo ứng dụng).

hChat

Không có điều khoản riêng ngoài các điều khoản chung ở trên.

hTask & Projects