Mọi kênh một danh sách
Trang Chat có mục "Tất cả kênh", "Nội bộ" và "Room Chat", cùng thanh lọc theo Zalo, Zalo OA, Facebook, WhatsApp, LiveChat. Kênh nào đã kết nối thì tự hiện ra.
hChat · Chat đa kênh
Tin nhắn khách về một chỗ, mỗi hội thoại có người lo
Tin nhắn khách đến từ Zalo, Messenger, website và chat nội bộ nằm chung một danh sách. Mỗi hội thoại gắn với hồ sơ khách hàng, có người phụ trách rõ ràng và AI hỗ trợ khi bạn cho phép.
Vấn đề
Khách nhắn ở năm nơi, nhân viên mở năm ứng dụng
Khách hỏi giá qua Zalo, hỏi lại qua Messenger rồi chat thêm trên website. Mỗi nhân viên giữ một máy, một tài khoản; tin nhắn rơi vào máy người đang nghỉ và khách phải đợi.
- Tin nhắn nằm rải rác trên nhiều tài khoản và điện thoại cá nhân, không ai nhìn được toàn cảnh.
- Không rõ ai đang phụ trách khách nào, nên có hội thoại bị bỏ quên hoặc hai người cùng trả lời.
- Nhân viên nghỉ việc là mang theo cả lịch sử chat với khách.
Giải pháp
Một hộp thư, mỗi hội thoại có người phụ trách
hOne gom các kênh vào trang Chat. Bạn lọc theo kênh, gắn hội thoại với khách hàng, chia cho đúng người theo luật và xem báo cáo khách chờ. Lịch sử nằm trong hệ thống của công ty, không nằm trong điện thoại cá nhân.
Tính năng chính
Gắn hội thoại với khách hàng
Xem đơn hàng, báo giá, hợp đồng của khách ngay cạnh tin nhắn. Hội thoại Messenger tự liên kết khi khách để lại số điện thoại hoặc email.
Lệnh "/" ngay trong ô chat
Gõ "/" để chọn /baogia, /donhang, /thu, /hoadon, /viec, /lich, /nhac... AI chỉ tạo bản nháp, không tự gửi cho khách. "@ai" để hỏi về hợp đồng, báo giá, công nợ; chỉ bạn thấy câu trả lời.
Chia hội thoại tự động
Đặt luật theo kênh, nhãn khách hoặc ý định: giữ người từng xử lý, xoay vòng, ít việc nhất. Chỉ chia cho người đang online, không nghỉ phép, trong giờ làm; có nút chạy thử luật.
Cả nhóm cùng một hội thoại
Ghi chú nội bộ khách không thấy, @nhắc tên đồng nghiệp, giao, tiếp nhận và chia sẻ hội thoại. Tin chưa ai trả lời hiện rõ trong danh sách.
Mẫu trả lời và dịch khi gửi
Gọi mẫu trả lời nhanh bằng "/" (ví dụ /camon), dùng chung hoặc riêng. Bật "Tự dịch khi gửi" để bạn gõ tiếng Việt, khách nhận ngôn ngữ của họ.
Không bỏ sót khách chờ
Cảnh báo khách chờ chưa ai trả lời sau số giờ bạn đặt. Khi nhân viên tắt AI của một hội thoại, hệ thống nhắc người phụ trách, báo quản lý và ghi vào báo cáo.
Phân quyền và riêng tư
Cấp quyền theo từng tài khoản kênh: toàn quyền hoặc theo hội thoại, giới hạn khoảng thời gian được xem tin. Mỗi lần cấp quyền đều có lịch sử.
Cách hoạt động
Kết nối kênh
Vào Chat, mục Tài khoản kênh để thêm Zalo (quét QR) hoặc WhatsApp. Kết nối Facebook Page và Zalo OA ở Cài đặt, mục Tích hợp. Tạo widget LiveChat cho website.
Phân quyền và đặt luật chia
Chia sẻ quyền từng tài khoản kênh cho nhân viên, rồi tạo luật chia hội thoại ở Cấu hình chat. Nút "Chạy thử" cho biết hội thoại giả định sẽ chia cho ai mà không ghi gì.
Trả lời và gắn khách
Nhân viên trả lời trong một khung chat, gắn khách hàng, dùng mẫu trả lời, lệnh "/" và ghi chú nội bộ. Tin gửi và nhận hiện theo thời gian thực.
Theo dõi và chỉnh
Xem báo cáo chia hội thoại trong ngày và cảnh báo khách chờ. Chỉnh luật, hạn trả lời và giờ làm cho phù hợp đội của bạn.
Ví dụ thực tế
Chị Lan hỏi giá bộ bàn ghế họp qua Zalo OA
Công ty ABC có ba nhân viên bán hàng dùng chung kênh Zalo OA và Messenger. Luật chia hội thoại: giữ người từng xử lý khách, chưa có thì xoay vòng.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhắn Zalo OA của Công ty ABC: cần báo giá 20 bộ bàn ghế họp.
- hOneChị Lan chưa có người phụ trách nên luật xoay vòng giao hội thoại cho anh Minh. Anh Minh nhận thông báo "giao bạn xử lý" và bấm Tiếp nhận.
- Anh MinhLiên kết hội thoại với khách Cửa hàng Demo, gõ "/baogia 20 bộ bàn ghế họp". hOne tạo báo giá ở trạng thái nháp cho khách đó.
- Anh MinhMở báo giá, rà soát đơn giá rồi mới gửi cho chị Lan. Gõ "/nhac" để hẹn nhắc theo dõi vào chiều hôm sau.
- Quản lýCuối ngày mở báo cáo "Hôm nay" của luật chia: số hội thoại đã chia, đang ở hàng chờ và đã chia lại.
Kết nối với các phân hệ khác
Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân và Zalo OA là hai kênh chính của khách Việt Nam, hiện chung trong hộp thư này.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức và công cụ AI quyết định AI trả lời gì trên từng kênh.Khách hàngHội thoại liên kết với hồ sơ khách hàng; lịch sử đơn, báo giá hiện ngay cạnh tin nhắn.Báo giáLệnh /baogia tạo báo giá nháp từ nội dung hội thoại.Công việc & dự ánLệnh /viec và nút tạo việc từ tin nhắn đưa yêu cầu của khách vào danh sách công việc.
Câu hỏi thường gặp
Kết nối được những kênh nào?
Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp (bật theo yêu cầu cho tài khoản công ty), LiveChat trên website, chat nội bộ và Room Chat.
Nhân viên nào thấy tin nhắn của khách?
Người được cấp quyền trên tài khoản kênh đó (toàn quyền hoặc theo từng hội thoại). Mặc định, quản trị viên không đọc Zalo cá nhân của nhân viên nếu chưa được chia sẻ; mỗi lần cấp quyền đều được ghi lịch sử.
AI có tự gửi báo giá hay hóa đơn cho khách không?
Không. Các lệnh /baogia, /donhang, /thu chỉ tạo bản nháp, còn /hoadon chỉ mở sẵn form hóa đơn VAT, không phát hành và không gửi. Bạn rà soát rồi mới gửi.
Có gửi tin hàng loạt không?
Có với Zalo cá nhân: Broadcast chọn người nhận từ các hội thoại đã có, đặt tốc độ 6 đến 30 tin mỗi phút, gửi ngay hoặc hẹn lịch. Với các kênh khác, bạn trả lời từng hội thoại trong hộp thư.
Cần gói nào để dùng Chat?
Chat có từ gói Tiêu chuẩn; mô-đun Zalo nằm ở gói Cao cấp. Gói riêng của công ty bạn có thể khác, hãy hỏi hOne để biết chính xác.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân quét QR và Zalo OA chính thức: phân quyền theo hội thoại, danh bạ, broadcast, AI.WhatsApp cá nhânLiên kết số WhatsApp bằng QR, chat 1-1 trong hộp thư chung, có giới hạn gửi giúp giữ số an toàn.Facebook MessengerFanpage Messenger trong hộp thư chung: xin SĐT một chạm, tự tạo khách hàng, nhận lead từ Lead Ads.Livechat AIKhung chat nhúng website bằng một đoạn mã: AI trả lời, xác minh khách, chuyển nhân viên, phân công.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI, xác minh khách, mô phỏng AI và Trợ lý làm việc cho đội của bạn.