Kết nối nhiều Fanpage
Cài đặt, Tích hợp, "Kết nối Facebook" rồi chọn các Page. Mỗi Page hiện trạng thái Hoạt động, Sắp hết hạn hoặc Cần kết nối lại. Dùng Facebook App chung của hOne hoặc App riêng.
Kênh · Facebook
Khách nhắn Fanpage là có ngay hồ sơ khách hàng
Khách nhắn Fanpage qua Messenger được đưa vào hộp thư chung của đội bán hàng. Khách để lại số điện thoại hoặc điền form quảng cáo là hOne tự tạo hoặc liên kết hồ sơ khách hàng.
Vấn đề
Khách từ quảng cáo Facebook nhắn Page nhưng không để lại gì
Bạn chạy quảng cáo, khách nhắn Fanpage. Người quản trị Page trả lời trên điện thoại, còn số điện thoại của khách nằm lẫn trong đoạn chat và không vào CRM.
- Một vài người giữ quyền Page, nên cả đội bán hàng không cùng trả lời được.
- Số điện thoại và email khách để lại trong chat phải chép tay sang danh sách khách hàng.
- Lead từ form quảng cáo nằm trong Facebook, không ai nhìn thấy kịp để gọi.
Giải pháp
Page vào hộp thư chung, liên hệ đi thẳng vào CRM
Bạn kết nối Page bằng đăng nhập Facebook. Tin nhắn hiện trong Chat cho cả đội. Khi khách để lại số điện thoại hoặc email, hOne tìm khách hàng đã có hoặc tạo mới, gắn vào hội thoại và ghi chú nội bộ cho nhân viên biết.
Tính năng chính
Trả lời ngay trong Chat
Gửi văn bản, ảnh, video, âm thanh và tệp. Tên và ảnh đại diện của khách được lấy từ Facebook sau lần nhắn đầu.
Xin SĐT hoặc email bằng một nút
Nút "Xin SĐT / Email của khách" gửi tin kèm hai nút "Gửi số điện thoại" và "Gửi email". Facebook tự điền từ tài khoản của khách, khách chỉ bấm một lần.
Tự tạo khách hàng
Khi khách để lại số hoặc email, hOne liên kết khách hàng đã có hoặc tạo mới với nguồn "Facebook (tên Page)". Tùy chọn này bật mặc định và tắt được.
Nhận lead từ Lead Ads
Form Facebook Lead Ads chuyển vào hOne thành khách hàng với nguồn "Facebook Lead Ads" kèm tên form, để đội bán hàng gọi ngay.
AI trả lời và bàn giao
AI có thể trả lời Messenger từ kho tri thức, gửi kèm nút xin SĐT hoặc email. Khi khách muốn gặp người, hội thoại bàn giao cho nhân viên.
Cửa sổ 24 giờ của Facebook
Facebook cho Page nhắn lại trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Ngoài khoảng này hOne báo tin chưa gửi được thay vì gửi vi phạm chính sách.
Cách hoạt động
Kết nối Fanpage
Vào Cài đặt, Tích hợp, bấm Kết nối Facebook, đăng nhập và chọn các Page. Kênh tự xuất hiện trong Chat.
Phân quyền và chia hội thoại
Chia sẻ quyền kênh cho nhân viên và đặt luật chia hội thoại. Chọn bật hay tắt "tự tạo khách hàng".
Trả lời và xin liên hệ
Trả lời trong Chat. Khi khách quan tâm, bấm xin SĐT/Email; khách bấm một nút là hồ sơ khách hàng được tạo hoặc liên kết.
Theo dõi lead
Xem khách hàng mới có nguồn Facebook và lead từ quảng cáo, rồi gọi hoặc đưa vào pipeline bán hàng.
Ví dụ thực tế
Khách từ quảng cáo nhắn Fanpage hỏi giá
Cửa hàng Demo chạy quảng cáo ghế văn phòng. Fanpage kết nối với hOne, đội bán hàng gồm chị Lan và anh Minh.
- Khách MessengerNhắn Fanpage: "Ghế xoay lưới này giá bao nhiêu shop?"
- hOneHội thoại hiện trong Chat với tên và ảnh lấy từ Facebook, được chia cho chị Lan theo luật.
- Chị LanBáo giá, rồi bấm "Xin SĐT / Email của khách". Khách nhận hai nút, bấm "Gửi số điện thoại".
- hOneTìm khách theo số, chưa có nên tạo khách hàng mới nguồn "Facebook (Cửa hàng Demo)", gắn vào hội thoại và ghi chú nội bộ.
- Anh MinhSáng hôm sau thấy khách hàng mới trong CRM có đủ số điện thoại và lịch sử chat, gọi tư vấn lúc 09:00.
Kết nối với các phân hệ khác
Chat đa kênhTin Messenger dùng chung hộp thư, luật chia hội thoại và báo cáo khách chờ.Khách hàngKhách để lại SĐT hoặc điền form Lead Ads sẽ thành hoặc liên kết với hồ sơ khách hàng.Trợ lý AI & Kiến thứcAI trả lời Messenger từ kho tri thức và hỏi xin liên hệ bằng nút.Pipeline bán hàngKhách hàng nguồn Facebook đưa vào pipeline bán hàng để theo dõi tiếp.
Câu hỏi thường gặp
Có nhắn cho khách bất cứ lúc nào không?
Facebook cho Page trả lời trong 24 giờ sau tin cuối của khách; ngoài khoảng đó hOne báo tin chưa gửi được. Với gửi hàng loạt, bạn dùng Broadcast Zalo hoặc Email Marketing.
Có dùng cho Instagram không?
Hiện hOne kết nối Messenger của Fanpage Facebook. Instagram chưa nằm trong phạm vi hỗ trợ.
Lead Ads cần điều kiện gì?
Facebook App của bạn cần được Meta duyệt quyền leads_retrieval và Page phải đăng ký nhận lead. hOne có nút đăng ký lại Page và hiện thông báo trong cài đặt Facebook nếu Facebook từ chối.
Tự tạo khách hàng có tạo trùng không?
hOne tìm khách theo số điện thoại hoặc email trước, chỉ tạo mới khi chưa có, và chỉ điền thêm vào chỗ còn trống, không ghi đè dữ liệu có sẵn. Bạn có thể tắt tùy chọn này ở cài đặt Facebook.
Token Page hết hạn thì sao?
hOne cảnh báo "Sắp hết hạn" hoặc "Cần kết nối lại" trong Cài đặt, Tích hợp. Bấm Kết nối lại Facebook để cấp lại; lịch sử chat không mất.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Chat đa kênhZalo, Messenger, WhatsApp, LiveChat và chat nội bộ trong một hộp thư, gắn khách hàng.Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân quét QR và Zalo OA chính thức: phân quyền theo hội thoại, danh bạ, broadcast, AI.WhatsApp cá nhânLiên kết số WhatsApp bằng QR, chat 1-1 trong hộp thư chung, có giới hạn gửi giúp giữ số an toàn.Livechat AIKhung chat nhúng website bằng một đoạn mã: AI trả lời, xác minh khách, chuyển nhân viên, phân công.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI, xác minh khách, mô phỏng AI và Trợ lý làm việc cho đội của bạn.