Kho tri thức có tổ chức
Trang Kiến thức có Tổng quan, Thư viện, FAQ, Web Sources, API Tools và AI Research. Tài liệu xếp theo danh mục, đặt công khai hoặc riêng tư, soạn tay hoặc nạp từ PDF, Word, text.
AI · Tri thức
AI trả lời dựa trên tài liệu và dữ liệu thật của bạn
AI chỉ trả lời tốt khi biết đúng thông tin của bạn. Kho tri thức giữ tài liệu và FAQ, công cụ AI cho phép tra dữ liệu thật trong hOne, còn Trợ lý làm việc nhắc nhân viên việc cần xử lý.
Vấn đề
AI trả lời trôi chảy nhưng sai giá, sai chính sách
Một bot chỉ biết nói chuyện sẽ nói nghe rất hợp lý ngay cả khi không có thông tin. Doanh nghiệp không dám để bot trả lời khách thật, còn nhân viên mới thì không biết hỏi ai.
- Giá, bảo hành, chính sách nằm rải rác trong file, email và đầu từng người.
- AI không tra được sản phẩm hay đơn hàng thật nên dễ trả lời theo suy đoán.
- Khó biết AI sẽ trả lời gì với một câu hỏi cụ thể cho đến khi khách đã nhận.
Giải pháp
AI dựa trên tài liệu của bạn và dữ liệu thật trong hệ thống
Bạn đưa tri thức vào một nơi, bật các công cụ tra cứu được phép dùng và đặt cách AI nói chuyện. Trước khi bật cho khách thật, bạn thử bằng Mô phỏng AI. AI chỉ tra đơn của khách sau khi khách được xác minh.
Tính năng chính
Nạp tri thức nhanh
Import file .md, .json, .csv, html, pdf, docx, xlsx, txt hoặc ảnh: AI đọc nội dung (có OCR), tách thành tài liệu và đề xuất danh mục. Web Sources tự lấy nội dung trang web theo lịch hằng ngày hoặc hằng tuần.
AI Research có duyệt
Nhập một chủ đề, AI tìm nguồn và viết bài nháp. Bạn duyệt, gộp hoặc từ chối từng bài; bài nháp có điểm tin cậy và cảnh báo trùng với kho. Quản trị bật trong Cài đặt, AI.
Công cụ AI tra dữ liệu thật
AI tra đơn hàng, báo giá, hợp đồng, sản phẩm, khách hàng, gửi ảnh sản phẩm, xuất PDF, tạo công việc. Đơn, báo giá, hợp đồng chỉ ở dạng nháp. Bật tắt từng công cụ, thêm API ngoài.
Xác minh khách trước khi tra đơn
Khách phải nhập mã gửi qua email, SMS hoặc cuộc gọi đọc mã. Bạn đặt độ dài mã, hiệu lực, số lần sai tối đa và giới hạn gửi mỗi giờ.
Hiểu ý khách trước khi trả lời
AI đọc ý định rồi chọn: trả lời; trả lời và báo nhân viên; chỉ gửi tin giữ chỗ rồi bàn giao; hoặc im lặng. Khách bực hay cần người thật được báo cho người phụ trách.
Trợ lý làm việc cho nhân viên
Trang Trợ lý làm việc gom việc, hội thoại, báo giá, đơn hàng, hợp đồng của từng người, nhắc mục chưa phản hồi sau X ngày. Có khung hỏi đáp, đánh dấu hoàn thành hoặc bỏ qua.
Giao diện thực tế
Cách hoạt động
Nạp tri thức
Thêm tài liệu, FAQ, import file hoặc khai báo Web Sources. Gắn danh mục để AI thu hẹp phạm vi tìm.
Bật công cụ và xác minh
Ở Cấu hình chat chọn Công cụ AI được phép, đặt ưu tiên nội bộ hay ngoài, và bật Xác minh khách hàng cho thao tác nhạy cảm.
Thử bằng Mô phỏng AI
Mô phỏng AI cho bạn đóng vai khách và xem AI trả lời, kèm các hành động AI đã gọi, trước khi cho chạy với khách thật.
Bật theo từng kênh và theo dõi
Bật AI cho từng tài khoản kênh hoặc widget Livechat, xem phân loại ý định, hành động AI đã thực hiện và chỉnh nội dung khi thấy câu trả lời chưa đúng.
Ví dụ thực tế
Cửa hàng Demo hỏi chính sách đổi trả, rồi hỏi đơn hàng
Công ty ABC nạp file chính sách đổi trả vào Kiến thức và bật công cụ tra đơn hàng cùng xác minh khách qua email.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Nhắn Zalo OA: "Bên mình đổi trả trong bao lâu?"
- AITìm trong Kho tri thức, lấy đúng đoạn trong tài liệu chính sách và trả lời trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm điều kiện.
- Chị Lan (Cửa hàng Demo)Hỏi tiếp: "Đơn DH-demo của mình đã giao chưa?"
- AIChưa tra ngay. AI gửi mã xác minh tới email đã đăng ký của khách; chị Lan nhập mã đúng thì AI mới gọi công cụ tra đơn và báo trạng thái.
- Anh MinhMở hội thoại, xem mục "Hành động AI đã thực hiện" và gợi ý kiến thức ở thanh bên để chèn vào câu trả lời nếu cần bổ sung.
Kết nối với các phân hệ khác
Chat đa kênhGợi ý trả lời, tóm tắt, lệnh "/" và phân loại ý định hiện ngay trong hộp thư.Livechat AIWidget Livechat chọn nguồn tri thức và công cụ AI riêng cho từng website.Sản phẩmAI tìm sản phẩm theo từ khóa, gần giống tên hoặc ngữ nghĩa; có thể báo tồn kho nếu bạn bật.Đơn hàngAI tra cứu đơn hàng của khách đã xác minh và tạo đơn nháp.Công việc & dự ánAI tạo việc từ hội thoại, còn Trợ lý làm việc gom việc cần xử lý của từng người.
Câu hỏi thường gặp
AI có trả lời sai không?
Mô hình ngôn ngữ vẫn có thể sai, nên hOne giới hạn nó: AI tra dữ liệu thật bằng công cụ, chỉ xem đơn của khách đã xác minh, thao tác ghi chỉ ở dạng nháp và cần khách xác nhận số tiền. Hãy thử bằng Mô phỏng AI trước khi bật cho khách thật.
AI Research có tự đăng bài vào kho không?
Không. Bài nháp nằm ở trạng thái chờ duyệt; bạn duyệt, gộp vào tài liệu có sẵn hoặc từ chối. Quản trị cần bật AI Research trong Cài đặt, AI.
Web Sources lấy được những trang nào?
Trang web công khai bạn khai báo bằng URL, với danh mục, tần suất thủ công, hằng ngày hoặc hằng tuần và giờ chạy. Nút "AI phân tích & tự điền" đề xuất cấu hình. Nếu nội dung không đổi thì hOne bỏ qua.
Ai được xem tài liệu trong kho?
Mỗi tài liệu đặt Công khai hoặc Riêng tư, kèm quyền tạo, sửa, xóa tài liệu, danh mục, FAQ, API Tools của chính mình. Kiến thức cũng giới hạn được theo từng tài khoản kênh hoặc widget.
Dùng AI có tốn phí không?
AI chạy trên Google Gemini. Một số tính năng nền như quét hội thoại tìm việc, soạn tin nối lại hội thoại và AI Research tính phí theo lượt dùng, đều có công tắc và giới hạn mỗi ngày để bạn kiểm soát.
Cần gói nào?
Kiến thức và Trợ lý làm việc có từ gói Tiêu chuẩn. Gói riêng của công ty bạn có thể khác, hãy hỏi hOne.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Chat đa kênhZalo, Messenger, WhatsApp, LiveChat và chat nội bộ trong một hộp thư, gắn khách hàng.Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân quét QR và Zalo OA chính thức: phân quyền theo hội thoại, danh bạ, broadcast, AI.WhatsApp cá nhânLiên kết số WhatsApp bằng QR, chat 1-1 trong hộp thư chung, có giới hạn gửi giúp giữ số an toàn.Facebook MessengerFanpage Messenger trong hộp thư chung: xin SĐT một chạm, tự tạo khách hàng, nhận lead từ Lead Ads.Livechat AIKhung chat nhúng website bằng một đoạn mã: AI trả lời, xác minh khách, chuyển nhân viên, phân công.