Liên kết bằng QR hoặc mã ghép nối
Chat, Tài khoản kênh, nút WhatsApp, rồi quét QR. Không quét được thì dùng tab "Mã ghép nối" và nhập mã 8 ký tự vào điện thoại. Có thể nạp tin cũ 7, 30 hoặc 90 ngày.
Kênh · WhatsApp
Khách nước ngoài nhắn WhatsApp, cả đội cùng trả lời
Khách nước ngoài thường chỉ dùng WhatsApp. hOne liên kết số WhatsApp của nhân viên như một thiết bị phụ, để tin nhắn nằm trong hộp thư chung, kèm các giới hạn giúp giữ số an toàn.
Vấn đề
Khách quốc tế nhắn WhatsApp vào máy của một người
Đối tác và khách nước ngoài quen dùng WhatsApp. Họ nhắn vào số của một nhân viên, nên khi người đó vắng thì không ai biết khách hỏi gì, và lịch sử không nằm trong hệ thống của công ty.
- Tin WhatsApp nằm trên điện thoại cá nhân, không gắn được với hồ sơ khách hàng.
- Đồng nghiệp không xem được cuộc trao đổi để trả lời thay hoặc tiếp quản.
- Gửi dồn nhiều tin mới cho người lạ dễ khiến WhatsApp khóa số.
Giải pháp
Liên kết như WhatsApp Web, có rào chắn an toàn
Bạn quét QR trong hOne giống khi liên kết WhatsApp Web. Tin nhắn hiện trong Chat cùng các kênh khác. hOne gửi từng tin một, giãn cách như người gõ, giới hạn số cuộc trò chuyện mới mỗi ngày và không bao giờ cho AI nhắn trước.
Tính năng chính
Bắt đầu chat có kiểm soát
Muốn nhắn số chưa từng liên hệ, bấm "Bắt đầu chat" và nhập số quốc tế (ví dụ +84912345678). Số mới có hạn mức mỗi ngày; khách đã nhắn lại thì không bị giới hạn.
Giới hạn gửi giúp giữ số an toàn
Mặc định 20 cuộc trò chuyện mới mỗi ngày, giãn cách 1,5 đến 4 giây giữa các tin, hiện "đang gõ", tối đa 20 tin mỗi phút. Quản trị chỉnh ở mục "Giới hạn gửi".
Trả lời, react, sửa, thu hồi
Trả lời trích dẫn, react, gửi tệp và tin giọng nói. Sửa tin trong 15 phút đầu và thu hồi trong 48 giờ, theo quy định của WhatsApp.
AI chỉ trả lời, không nhắn trước
AI chỉ trả lời trong khoảng thời gian sau tin nhắn của khách (mặc định 24 giờ), không bao giờ mở cuộc trò chuyện mới. Nhân viên tắt AI được từng hội thoại.
Theo dõi và hủy liên kết
Kênh hiện trạng thái kết nối, có nút "Liên kết lại". Dữ liệu phiên được mã hóa. "Hủy liên kết" gỡ thiết bị hOne khỏi điện thoại, tin cũ vẫn giữ trong hOne.
Cách hoạt động
Yêu cầu bật WhatsApp
WhatsApp cá nhân được bật theo yêu cầu cho tài khoản công ty. Nếu chưa thấy nút WhatsApp trong Tài khoản kênh, liên hệ hOne để được bật.
Liên kết số điện thoại
Bấm nút WhatsApp, điền thông tin, chọn mức nạp tin cũ rồi quét QR trong WhatsApp, mục Thiết bị đã liên kết. Khi báo "Đã liên kết" là dùng được.
Chat với khách
Khách nhắn tới thì hội thoại hiện trong Chat. Muốn nhắn trước cho số mới, dùng "Bắt đầu chat" trong hạn mức mỗi ngày.
Giữ số khỏe
Dùng cho trao đổi 1-1, không gửi quảng cáo hay gửi dồn tin. Giữ điện thoại chính thỉnh thoảng online.
Ví dụ thực tế
Đối tác ở Singapore nhắn WhatsApp hỏi lịch giao hàng
Công ty ABC liên kết số WhatsApp của anh Minh vào hOne, chọn nhận tất cả cuộc trò chuyện. Anh Minh đang đi công tác.
- Khách (Cửa hàng Demo)Nhắn WhatsApp bằng tiếng Anh hỏi lịch giao đơn hàng tuần này.
- hOneTin hiện ngay trong Chat. Hội thoại được chia cho chị Lan ở bộ phận điều phối theo luật chia hội thoại.
- Chị LanLiên kết hội thoại với khách, mở đơn hàng cạnh tin nhắn, bật "Tự dịch khi gửi" để gõ tiếng Việt và khách nhận tiếng Anh.
- AIChỉ trả lời nếu bạn bật cho hội thoại này và chỉ trong khoảng thời gian sau tin của khách; không bao giờ tự nhắn trước.
- Anh MinhCầm điện thoại thấy tin chị Lan trả lời vẫn hiện trong WhatsApp trên máy, vì hOne chỉ là thiết bị phụ.
Kết nối với các phân hệ khác
Chat đa kênhHội thoại WhatsApp dùng chung hộp thư, luật chia, ghi chú nội bộ và dịch khi gửi.Zalo cá nhân & OAKênh cá nhân thứ hai với cách làm tương tự: liên kết bằng mã, phân quyền theo hội thoại.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức quyết định nội dung AI trả lời trong khoảng thời gian cho phép.Khách hàngGắn số WhatsApp với khách hàng để xem đơn và báo giá cạnh cuộc trò chuyện.
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải WhatsApp Business API chính thức không?
Không. hOne liên kết số của bạn như một thiết bị phụ, giống WhatsApp Web (WhatsApp cá nhân hoặc WhatsApp Business App). Vì vậy hOne chỉ dùng cho trao đổi 1-1 với khách, có giãn cách và hạn mức để giữ số an toàn.
Có gửi quảng cáo hàng loạt được không?
hOne dùng WhatsApp cho trao đổi 1-1: mỗi lần gửi là một tin cho một cuộc trò chuyện, có giãn cách và hạn mức mỗi ngày. Muốn gửi hàng loạt, bạn dùng Broadcast Zalo hoặc Email Marketing.
AI có nhắn trước cho khách không?
Không bao giờ. AI chỉ trả lời trong khoảng thời gian sau tin nhắn của khách (mặc định 24 giờ). Nhắn trước cho số mới chỉ khi nhân viên bấm "Bắt đầu chat".
Điện thoại tắt hoặc mất mạng thì sao?
Kênh dùng như thiết bị phụ nên điện thoại chính cần online thỉnh thoảng. Offline quá khoảng 14 ngày thì WhatsApp tự hủy liên kết; hOne báo cho chủ kênh, bạn liên kết lại và lịch sử trong hOne vẫn được giữ.
Nhóm WhatsApp thì sao?
Hội thoại nhóm hiện như hội thoại thường để bạn trao đổi bình thường. Tạo nhóm và thêm thành viên bạn làm trực tiếp trong ứng dụng WhatsApp.
WhatsApp cá nhân khác gì WhatsApp Business?
hOne liên kết số WhatsApp cá nhân của nhân viên bằng mã QR, giống khi bạn liên kết một thiết bị phụ. Bạn trả lời khách ngay trong hộp thư chung, lịch sử gắn vào hồ sơ khách hàng.
Xem thêm: Chat đa kênh & AI
Chat đa kênhZalo, Messenger, WhatsApp, LiveChat và chat nội bộ trong một hộp thư, gắn khách hàng.Zalo cá nhân & OAZalo cá nhân quét QR và Zalo OA chính thức: phân quyền theo hội thoại, danh bạ, broadcast, AI.Facebook MessengerFanpage Messenger trong hộp thư chung: xin SĐT một chạm, tự tạo khách hàng, nhận lead từ Lead Ads.Livechat AIKhung chat nhúng website bằng một đoạn mã: AI trả lời, xác minh khách, chuyển nhân viên, phân công.Trợ lý AI & Kiến thứcKho tri thức, công cụ AI, xác minh khách, mô phỏng AI và Trợ lý làm việc cho đội của bạn.